Vind een job
Customer Service Officer
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Zin in niet zomaar een job maar wel om 'echt' zinvol werk aan te gaan met mensen? Dat kan… bij DELA! Hoe wij dat doen? Wel, … op onze manier, de DELA-manier. Al meer dan 80 jaar luisteren wij, zorgen we voor raad en daad & geven wij die warme professionele houvast.
Of het nu gaat over een verzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf, mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven. Dat is wat onze job zinvol maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als één team.
Ter uitbreiding van ons Customer Care team in Antwerpen zoeken we een extra Customer Care officer.
Jouw uitdaging
Als Customer Care Officer ben jij als tussenpersoon verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening aan onze klanten.
Wat je doet als Customer Care Officer
bij DELA
Elke werkdag bij DELA draait om betekenisvol contact. In deze rol komt het erop aan om:
- Binnenkomende telefoongesprekken op te nemen, onmiddellijk te beantwoorden of door te verbinden met de juist afdeling
- Schriftelijke correspondentie zoals e-mails te behandelen
- Administratieve taken uit te voeren, informatie op te zoeken en klanten gericht verder te helpen
- De dagelijkse werkverdeling en permanentie af te stemmen met collega’s en je verantwoordelijke
- Verschillende klantbehoeften te herkennen en om te zetten in passende oplossingen.
Profiel
Wie jij bent (en wat jij meebrengt)
Volgende troeven zoeken we in jou:
- Een bachelordiploma of minstens 2 jaar relevante werkervaring
- Vlotte omgang met verschillende ICT-toepassingen
- Tweetalig Nederlands-Frans, waarbij je met je vlotte communicatiestijl moeiteloos een sterke indruk maakt
- Het vermogen om vragen van de klanten op een klantvriendelijke, commerciële en oplossingsgerichte manier te beantwoorden
- Nauwkeurigheid, stiptheid en snelheid in je adminstratieve verwerking
- Een teamgerichte mindset, gecombineerd met het vermogen om zelfstandig te werken
- Sterk aanpassingsvermogen en flexibiliteit.
Professionele vaardigheden
- Het klantengedrag analyseren
- Intern communiceren
- Prestatie-indicatoren opvolgen
- De toepassing van procedures controleren
- Klachten behandelen
Persoonlijke vaardigheden
- Beslissen
- Communiceren
- Klantgerichtheid
- Inleving
- Assertiviteit
- Samenwerken
- Kritisch denken
- Verantwoordelijkheid
- Digitaal denken
- Flexibiliteit
Aanbod
Zin in een impactvolle job binnen DELA?
Wat bieden wij jou:
- DELA werd tot 5de keer bekroond als World Class Workplace dankzij een focus op duurzaamheid, leiderschap en persoonlijke ontwikkeling.
- Je krijgt binnen DELA alle kansen om te groeien, met een persoonlijk groeiplan en een ruim opleidingsaanbod via onze DELA Academy. Elke medewerker wordt hierbij aangemoedigd om zich persoonlijk te ontwikkelen.
- Een door waarden gedreven organisatie die integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap centraal stelt.
- DELA staat voor een sterke coöperatieve cultuur, waarbij we collega's met diverse achtergronden verwelkomen en samenwerken als één team. We geloven in de kracht van mensen en in de zinvolle impact die we maken in het leven van anderen.
- Een competitief salaris in lijn met jouw ervaring en een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, alsook toegang tot DELA’s flexplan (met mogelijkheid tot extra verlofdagen, bikelease, …) en een flexibel thuiswerkbeleid.
Ben jij klaar voor een uitdagende en betekenisvolle job bij DELA?
Solliciteer online en wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!
De kracht van coöperatie DELA staat of valt met onze mensen. We verwelkomen kandidaten ongeacht hun achtergrond of identiteit en geloven in gelijke kansen voor iedereen
Plaats tewerkstelling
DELA Uitvaartspecialist Noorderplaats 5 Postbus b2 2000 ANTWERPEN
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74226987
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Online sinds: 23-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
