Functieomschrijving

Switchen tussen “bonjour, comment puis-je vous aider?” en “goeiemorgen, met wie mag ik doorverbinden?” Voor jou is dat geen inspanning. Dat is gewoon hoe je brein werkt.

En laat dat nu net zijn wat we zoeken: iemand die zich in twee talen even vlot voelt als in zijn eigen huiskamer.

Onze afdeling Operations/Service is het kloppende hart achter de dagelijkse werking. Hier komen vragen, dossiers, klanten en collega’s samen .Alles moet kloppen, en dat in twee talen tegelijk. Jij wordt de schakel die dat mogelijk maakt. Zonder jou valt de communicatie letterlijk stil in de helft van de gevallen.

Geen eindeloze saaie routine, wel een mix van administratie, klantcontact en praktische probleemoplossing. De ene keer verwerk je een dossier, de andere keer sta je een collega of klant in het Frans én het Nederlands te woord over hetzelfde onderwerp.

Jouw taken? 

• Je combineert tweetalige administratie, operationele ondersteuning, klantcontact en een gezonde dosis technische nieuwsgierigheid.
• Je volgt dossiers, documenten en correspondentie op in het Nederlands én het Frans.
• Je hebt telefonisch en schriftelijk contact met klanten, leveranciers en collega’s in beide talen.
• Je vertaalt of herformuleert interne en externe communicatie waar nodig.

• Je biedt praktische ondersteuning aan de Operations-afdeling, van planning tot opvolging.
• Je registreert, volgt en schakelt binnenkomende vragen en meldingen correct door.
• Je houdt data en dossiers nauwkeurig bij in de gebruikte systemen en tools.
• Je signaleert afwijkingen of knelpunten aan de juiste collega’s.

• Je helpt technische dossiers of meldingen begrijpen en correct doorzetten naar de juiste dienst.
• Basiskennis van technische processen of producten helpt je klanten sneller en juister te woord te staan.
• Je hoeft geen ingenieur te zijn, maar affiniteit met “hoe werkt dit precies?” is een dikke plus.