Functieomschrijving

Als Customer Care Expert Digitaal maak jij écht het verschil in de beleving van klanten. Geen standaard scripts, maar kwalitatieve antwoorden en warme service.

Je werkt op zaterdagvoormiddag en krijgt hiervoor een vrije weekdag in ruil.

Je takenpakket bestaat uit:

• Het ondersteunen van klanten en kantoren via telefoon, e?mail en berichtenservice.

• Het analyseren van vragen en het bieden van correcte oplossingen rond installatie, configuratie en gebruik van de Argenta?app en Internetbankieren.

• Het behandelen van vragen over rekeningen en kaarten.

• Het actief bijhouden van nieuwe producten, systemen en digitale functionaliteiten.

• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften dankzij je sterk luisterend oor.

• Het begeleiden van klanten in digitale toepassingen of het doorverwijzen naar hun kantoorhouder.

• Het bijdragen aan je eigen groei, die van de klantendienst en van Argenta.