Functieomschrijving

Customer Service Agent – Energiesector (MEGA) | Mechelen

FUNCTIE OMSCHRIJVING

Ben jij op zoek naar een boeiende job met veel klantencontact, waar je écht het verschil maakt voor klanten?
Voor één van onze klanten, MEGA, een jonge en snelgroeiende energieleverancier, zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Service Agent voor de site in Mechelen.

Jouw job

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Je helpt klanten verder via telefoon en e-mail en zorgt voor een kwalitatieve en correcte opvolging van elk dossier.

Je takenpakket bestaat uit:

• Behandelen van inkomende oproepen en e-mails
• Vragen rond facturatie, verhuizingen, leverancierswissels en inschrijvingen
• Begeleiden van klanten in de online klantenzone
• Administratieve opvolging van dossiers (o.a. overlijden)
• Werken met het interne CRM-systeem, zodat je klanten meteen correct kan verder helpen
• Klanten van A tot Z begeleiden en proactief meedenken in oplossingen

PROFIEL
Ben je iemand dat.....

• Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook sterk in team
• Je werkt nauwkeurig en correct, ook tijdens drukke momenten
• Je schrijft foutloos Nederlands
• Je hebt ervaring binnen Customer Service (ervaring in de energiesector is een plus)
• Je bent sterk in multitasking en kan meerdere toepassingen tegelijk gebruiken
• Je bent communicatief, sociaal en klantgericht
• Je houdt van dagelijks klantencontact
• Je werkt vlot met computers en verschillende applicaties
• Je kan goed luisteren en begrijpt snel wat de klant nodig heeft

AANBOD

Wat bieden wij jou?

• Een gevarieerde en boeiende job met veel menselijk contact
• Een uitgebreide opleiding met persoonlijke begeleiding
• Fulltime tewerkstelling (maandag tot vrijdag, 8u30 – 17u)
• Contract van onbepaalde duur
• Een marktconform salaris
• Een familiale werksfeer
• Kantoor dat vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer
• En niet te vergeten: 2 enthousiaste kantoorhonden die je dagelijks verwelkomen ??

STUDIEVEREISTEN
Algemeen secundair onderwijs (ASO) | Beroepssecundair onderwijs (BSO) | Technisch secundair onderwijs (TSO)