Functieomschrijving

Binnen het customer service team worden klanten geholpen met vragen over bestellingen, leveringen, producten, defecten en retouren. Contact verloopt zowel telefonisch als per mail. Dankzij interne opleidingen wordt productkennis stap voor stap opgebouwd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail.
• Informeren van klanten over bestellingen, levertermijnen en productinformatie.
• Opvolgen van defecten, klachten en retouraanvragen.
• Zoeken naar correcte en klantgerichte oplossingen.
• Registreren en opvolgen van klantvragen.
• Ondersteunen van klanten bij inhoudelijke en operationele vragen.
• Uitbouwen van productkennis via interne opleidingen.
• Zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte service. 
• Solliciteer je voor de functie van Customer Service Manager / Meewerkend Teamlead? Dan komt daar ook het aansturen van een klein team bij. In die rol combineer je klantencontact met teamcoördinatie.
  • Extra taken als Customer Service Manager / Teamlead: 
    • Aansturen en begeleiden van drie customer service medewerkers.
    • Ondersteunen en motiveren van het team.
    • Bewaken van de kwaliteit van de klantenservice.
    • Meedenken over verbeteringen binnen de werking.
    • Actief meewerken in de dagelijkse customer service.
    • Fungeren als aanspreekpunt voor het team.