Functieomschrijving

De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.

Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.

Ben jij empathisch, een uitstekende multitasker en haal je voldoening uit het helpen van anderen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word de energieke klantendienstmedewerker die ons team bij De Stroomlijn komt versterken!

Fluvius is een toonaangevend bedrijf in de energievoorziening en -diensten, en als klantenadviseur speel jij een cruciale rol in het bieden van uitzonderlijke service aan onze klanten. Je zorgt ervoor dat hun tevredenheid altijd voorop staat.

Wat ga je doen?

• Eerste contactpersoon: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor meterstandmeldingen en behandelt elke oproep met efficiëntie en klantgerichtheid.
• Adviserende rol: Je biedt telefonische oplossingen aan klanten en begeleidt hen bij het vinden van de beste opties voor hun behoeften.
• Initiatief nemen: Bij storingen in het stroom- of aardgasnet neem je snel het initiatief om de situatie effectief op te lossen.
• Professioneel advies geven: Van nieuwe aanvragen tot vervangingen, je begeleidt klanten deskundig door het hele proces.