Vind een job
klachtenbehandelaar
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Vereiste studies
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Al 1 nieuwe collega komt ons team versterken. Word jij de 2de? We zijn op zoek naar een klachtenbehandelaar (B-niveau, voltijds) die mee het verschil maakt voor de burger.
Jobomschrijving
De Vlaamse ombudsvrouw leidt het ombudsteam dat bestaat uit 13 medewerkers. Het ombudsteam bestaat in hoofdzaak uit een team voor snelle hulpverlening en een team voor diepgaander klachtonderzoek. De klachtenbehandelaar werkt bij het team voor snelle hulpverlening en onder de eindverantwoordelijkheid van de Vlaamse ombudsvrouw.
Als klachtenbehandelaar help je burgers die vastlopen bij de Vlaamse overheid. Je hoofdtaak bestaat uit het helpen en doorverwijzen van burgers via e-mail en telefoon en uit klachtenbehandeling via onderzoek van A tot Z. Ook ondersteun je de Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire commissies en schrijf je mee aan het jaarverslag.
De Vlaamse Ombudsdienst is verbonden aan het Vlaams Parlement. Elk jaar rapporteert de dienst aan het parlement over klachten, knelpunten en aanbevelingen.
Profiel
- De kandidaat beschikt over een bachelordiploma en drie jaar beroepservaring in een overheidscontext of in een middenveldorganisatie;
- Belg zijn of onderdaan van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein of Zwitserland;
- Burgerlijke en politieke rechten genieten.
Professionele vaardigheden
- Uitgevoerde acties controleren en aanbevelingen geven
- Een professioneel netwerk onderhouden
- De effectiviteit van het beleid evalueren
- Adviseren over beleidsmaterie
- Beleidsprocessen, -instrumenten en reglementering ontwikkelen
- Analytisch onderzoek verrichten
Aanbod
• Je hebt een gevarieerd takenpakket en werkt in een aangename, moderne en dynamische omgeving, centraal in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Je kunt onmiddellijk in dienst treden in een voltijdse functie met een
arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• Je ontvangt een aantrekkelijke verloning op bachelorniveau (klasse II.1). Je
functierelevante ervaring kan in aanmerking worden genomen om je salaris te bepalen.
• Voor je woon-werkverkeer krijg je een gratis abonnement op het openbaar
vervoer, een vergoeding voor je verplaatsingskosten of een fietsvergoeding.
• Er wordt een gratis hospitalisatieverzekering afgesloten, je ontvangt een
groepsverzekering die volledig ten laste van de werkgever is en andere voordelen.
• Je komt terecht in een organisatie waar gezorgd wordt voor een goede work-
lifebalans. Zo wordt een zeer gunstige vakantieregeling aangeboden, alsook de mogelijkheid maximaal 2 dagen per week thuis te werken.
• Je krijgt alle kansen om je loopbaan zelf in handen te nemen en je professioneel verder te ontwikkelen.
Jobat
Sociale media
Plaats tewerkstelling
1000 BRUSSEL
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74246468
VDAB-beroep: Beleidsdeskundige
Online sinds: 27-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.