Profiel

• Ervaring en empathie: Je hebt al de nodige kilometers op de teller binnen customer care en weet hoe je een gevoelig gesprek professioneel leidt.
• Talentalent: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Duits. Omdat Engels bij ons als vanzelfsprekend wordt beschouwd, schrik je er niet van om dit incidenteel telefonisch te gebruiken.
• Analytisch vermogen: Je leert snel nieuwe computerprogramma's aan en kunt vlot informatie uit verschillende applicaties met elkaar verbinden.
• Nauwkeurigheid: Je werkt gestructureerd, volgt bestaande procedures goed op en streeft altijd naar een kwalitatief antwoord.
• Flexibiliteit: Je bent beschikbaar om op te starten vanaf 24/8/2026 en bent op zoek naar een voltijdse uitdaging.

• Klanten telefonisch te woord staan: Je beantwoordt vragen van nabestaanden over de status van dossiers en betalingen op een rustige, empathische manier.
• Informatie verwerken: Je vat de essentie van het gesprek samen en voegt deze informatie direct toe aan het openstaande dossier.
• Schakelen met experts: Bij complexe vraagstukken of klachten neem je contact op met de dossierbeheerders van KBC.
• Beperkte administratie: Je voert lichte administratieve taken uit, zoals het koppelen van documenten, facturen en vragen aan de juiste dossiers.