Functieomschrijving

Door het groeiende succes van onze vestiging in Wemmel breiden we ons After Sales-team verder uit. Om onze klanten ook in de toekomst een uitstekende service en persoonlijke begeleiding te garanderen, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Service Advisor.

Als Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de schakel tussen de werkplaats en de klant. Je zorgt ervoor dat elk onderhoud of elke herstelling professioneel, efficiënt en klantgericht wordt opgevolgd. Deze functie combineert klantencontact, organisatie en technische feeling binnen een dynamische automotive omgeving.

Je staat in voor de dagelijkse opvolging van klanten, werkorders, garantiedossiers en planning binnen de aftersales. Onze vestiging in Wemmel is een compacte en dynamische site waar samenwerking centraal staat. Hierdoor is het belangrijk dat je als collega flexibel bent, vlot met elkaar communiceert en perfect op elkaar kan inspelen.
Dankzij jouw proactieve aanpak, commerciële feeling en organisatorisch inzicht zorg je mee voor een vlotte werking van de site en een optimale klantenbeleving.

Zo ziet jouw job eruit... 🔎

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen aftersales.

• Je plant onderhouds- en herstellingsafspraken efficiënt in.

• Je volgt de planning van twee techniekers mee op en bewaakt de werkorganisatie.

• Je maakt werkorders aan en volgt deze nauwkeurig op.

• Je vertaalt klantvragen naar duidelijke technische opdrachten voor de werkplaats.

• Je volgt garantiedossiers administratief correct op.

• Je controleert dossiers op volledigheid en juistheid.

• Je communiceert proactief met klanten over voortgang, bijkomende werken en kostprijs.

• Je verzorgt professioneel telefonisch en fysiek klantencontact.

• Je beheert vervangwagens en de bijhorende administratie.

• Je ondersteunt mee het magazijn: goederenontvangst; correcte codering van onderdelen; administratieve opvolging richting Leveranciersboekhouding.

• Opvolging en planning van de PDI-activiteiten (Pre Delivery Inspection). Momenteel worden er maandelijks ongeveer 50 à 60 PDI-dossiers verwerkt, met een verwachte groei naar minstens 80 dossiers per maand.

• Je staat mee in voor orde en netheid binnen de receptie en aftersalesomgeving.

• Je werkt nauw samen met collega en zal ook back-up zijn tijdens zijn afwezigheid

• Je detecteert commerciële opportuniteiten en adviseert klanten over bijkomende werkzaamheden of accessoires.