Vind een job
Customer Support Teamleader
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Goed)
- Engels (Goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team.
Wat ga je doen?
- Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.
- Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
- Je volgt KPI's op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.
- Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico's, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.
- Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.
- Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.
- Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.
- Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
- Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.
Profiel
- Je deed minstens 5 jaar in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte rol.
- Ervaring in een software- of SaaS-context is een sterke plus.
- Heb je al mensen aangestuurd of gecoacht? Dan is dat mooi meegenomen.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. In het Frans en Engels kan je je professioneel uit de slag trekken.
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.
Professionele vaardigheden
- Projecten opvolgen
- Prestatie-indicatoren opvolgen
- De specificaties beschrijven in een usecase
- Functionele oplossingen bepalen
- Klantenrelaties opvolgen
Aanbod
- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen".
- 32 verlofdagen per jaar.
- Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak.
- Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze.
Plaats tewerkstelling
2000 ANTWERPEN
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Konvert Interim Antwerpen
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 7-601-202636535-VDAB-BE-270718
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74251417
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Erkenningsnummer: VG:VG.1537/BU, BHG-UA:00134-406-20121024, WG:W.INT.534
Online sinds: 27-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
