Functieomschrijving

Als Customer Care Agent ben je één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.

Jouw activiteiten:

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool;
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces samen met je team manager en de andere agents;
• Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens;
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk;
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering;
• Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen;
• Je rapporteert aan je team manager en lost samen met deze collega moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen