Vind een job
Quality & Experience Manager
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Engels (Zeer goed)
- Frans (Medium)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Bachelor
- Academische bachelor
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Geen ervaring
Functieomschrijving
Robert Half is voor een klant op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager (m/v/x) voor een bedrijf in Groot-Bijgaarden.
Onze klant is een toonaangevende internationale speler met een uitgebreid netwerk van vestigingen verspreid over verschillende Europese landen. De organisatie staat bekend om haar klantgerichte aanpak, sterke groeiambities en focus op kwaliteit, innovatie en continue verbetering. Ter versterking van het team zijn zij momenteel op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bewaakt en evalueert de kwaliteit van klantinteracties bij externe commerciële partners en ziet toe op het behalen van hoge kwaliteits- en servicenormen.
- Je organiseert en begeleidt calibratiesessies om kwaliteitscriteria en evaluatiemethodieken te standaardiseren.
- Je ontwikkelt en implementeert feedbackprocessen om prestaties te verbeteren en kwalitatieve dienstverlening te stimuleren.
- Je monitort en analyseert de kwaliteit van service-, retentie- en klantcontactmomenten binnen verschillende Europese markten.
- Je zet mystery shopping-programma's op en beheert deze om klantbeleving, dienstverlening en operationele processen te evalueren.
- Je identificeert verbeterpunten binnen de volledige customer journey en werkt initiatieven uit om de klanttevredenheid verder te verhogen.
- Je werkt nauw samen met opleidings- en operationele teams om kwaliteitsinzichten om te zetten in gerichte coaching en ontwikkelingsprogramma's.
- Je volgt klantentevredenheidsmetingen en operationele KPI's op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
- Je stelt duidelijke rapporteringen en analyses op voor het management en andere stakeholders.
Profiel
Jij herkent jezelf in onderstaande
- Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minstens 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen quality management, customer experience of een gelijkaardige functie.
- Je combineert sterke analytische vaardigheden met het vermogen om data om te zetten in bruikbare inzichten en aanbevelingen.
- Je hebt ervaring met het analyseren van klantfeedback, kwaliteitsmetingen en operationele prestaties.
- Je werkt vlot met Microsoft Office, met een uitstekende kennis van Excel en PowerPoint.
- Ervaring met Power BI en kwaliteitsmonitoringstools is een belangrijke troef.
- Je communiceert vloeiend in het Engels en hebt daarnaast een goede kennis van het Nederlands en/of Frans.
- Je bent een sterke communicator en weet verschillende teams en stakeholders te verbinden.
- Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en bent bereid om regelmatig binnen Europa te reizen.
- Je bent klantgericht, resultaatgedreven en hebt een passie voor continue verbetering.
Professionele vaardigheden
- Managementinstrumenten ontwikkelen
- Kwaliteitsgegevens controleren
- De impact van kwaliteitsacties vaststellen
- Een dienst of organisatie leiden
- Kwaliteitsprocedures opzetten
Aanbod
Vergoeding: min. 6500 - max. 6500 euro bruto per maand
Onze klant biedt
- Een uitdagende functie binnen een financieel gezonde en internationaal groeiende organisatie.
- De mogelijkheid om impact te maken op de customer experience binnen verschillende Europese markten.
- Een professionele werkomgeving waar initiatief, ondernemerschap en samenwerking centraal staan.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een gezonde work-life balance.
- Een dynamische en collegiale werksfeer binnen een multiculturele omgeving.
Interesse? Solliciteer vandaag nog met referentienummer 000514697!
Robert Half
Bedrijfswebsite
Sociale media
Plaats tewerkstelling
1702 GROOT-BIJGAARDEN
Hoe solliciteren?
Meer info
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.
Vermeld de referentie: 000514697
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74260202
VDAB-beroep: Verantwoordelijke kwaliteitscontrole
Erkenningsnummer: ? 2014 Robert Half. A. Gossetlaan 28A b7 / 1702 Groot-Bijgaarden RPR Brussels - VG.453/BUO - W.INT.030 / W.RS.030 / Erkenning van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 00238-406-20121114 / Geregistreerd in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 00238-405-20121114 / Agrément de la Région de Bruxelles-Capitale: 00238-406-20121114 / Enregistré dans la Région de Bruxelles-Capitale: 00238-405-20121114
Online sinds: 28-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.