Functieomschrijving

Als Customer service medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor één of meerdere klanten. Je vormt de brug tussen de operations managers en commerciële managers en zorgt ervoor dat alles vlot, correct en klantgericht verloopt.
Concreet betekent dit dat je:

• De opvolging van klantorders in handen neemt van A tot Z
• Operaties inplant in nauwe samenwerking met de operations managers
• De stock beheert en hierover rapporteert aan de klant
• Zorgt voor een correcte administratie: klasseren en archiveren van dossiers, en het opmaken van foutloze facturen
• Meewerkt aan alle andere taken die binnen de gemaakte klantafspraken vallen
• Actief bijdraagt aan de continue verbetering van werkmethodes, processen en de werkomgeving
• Altijd denkt en handelt vanuit 100% klantentevredenheid, zowel intern als extern

Je hebt dagelijks contact met collega’s uit bijna alle afdelingen. Samen werken jullie naar één gemeenschappelijk doel: consequente kwaliteit leveren binnen een redelijke tijd. Daarnaast denk je mee over systemen en processen en werk je lean en innovatief aan meerwaarde op vlak van:

• kwaliteit
• doorlooptijdverkorting
• kostenbeheersing