Vind een job
Complaint Officer
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Goed)
- Engels (Medium)
- Frans (Goed)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Beroepssecundair onderwijs (BSO)
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Functie
Als Complaint Officer ben je verantwoordelijk voor het opvolgen en behandelen van klachten van B2B- en B2C-klanten. Je zorgt voor een correcte analyse, zoekt actief naar oplossingen en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en interne processen. Je combineert empathie met een oplossingsgerichte aanpak.
Taken
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert hun klachten zorgvuldig.
- Je analyseert dossiers, detecteert oorzaken en werkt samen met interne teams aan oplossingen.
- Je communiceert duidelijk met klanten over de voortgang en status van hun dossier.
- Je deelt inzichten met interne afdelingen om verbeteracties te ondersteunen.
- Je denkt actief mee over optimalisaties in de dienstverlening.
Profiel
- A2-diploma of Bachelor diploma met een eerste ervaring in een gelijkaardige functie
- Vlotte kennis van Nederlands en Frans, goede kennis van Engels
- Sterk in probleemoplossing en stressbestendig
- Communicatief, empathisch en klantgericht
- Teamplayer, nauwkeurig en resultaatgericht
Professionele vaardigheden
- Klanten of een publiek adviseren
- Een markt prospecteren
- Contracten onderhandelen
- Key accounts opvolgen
- Klanten en prospecten contacteren
- Verkoopgesprekken voeren
Aanbod
Bedrijfsinfo
Onze klant is al meer dan 50 jaar actief in pechverhelping, reisbijstand en medische assistentie in België en het buitenland.
- Uitdagende functie in een klantgerichte omgeving
- Ruimte voor initiatief en ontwikkeling
- Vast contract na interimperiode met aantrekkelijk loonpakket + extra voordelen (o.a. verzekering, maaltijdcheques, 14e maand, telewerk, gratis openbaar vervoer)
- Opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele organisatie
- Kantoren in Brussel centrum, vlot bereikbaar (Brussel-Noord / Rogier)
Plaats tewerkstelling
1000 BRUSSEL
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Unique NARD
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 2008753_NL-VDAB-BE-290700
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74262279
VDAB-beroep: Vertegenwoordiger B2B
Erkenningsnummer: VG.565/BO 00217-405-20121108 W.RS.153 W.SO.153 W.RE.153
Online sinds: 29-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
