Functieomschrijving

Voor een internationale en sterk servicegerichte organisatie actief binnen de logistiek en supply chain begeleiden wij exclusief de rekrutering van een Customer Operations Specialist / Customer Service Specialist Logistiek / Supply Chain Coordinator. Deze onderneming combineert internationale slagkracht met een uitgesproken focus op klantgerichtheid, operationele excellentie en continue procesoptimalisatie. In het kader van verdere groei en professionalisering wordt het team versterkt met een ervaren operations- en customer service professional die ownership neemt over end-to-end customer management en logistieke processen.

Als Customer Operations Specialist bent u verantwoordelijk voor het volledige beheer en de opvolging van een toegewezen klantenportefeuille binnen een internationale logistieke context. U fungeert als cruciale schakel tussen klanten, interne afdelingen en operationele teams, met directe impact op service levels, KPI’s en klanttevredenheid. U combineert customer service, order management en supply chain coördinatie binnen een sterk gestructureerde en dynamische omgeving.

Jouw takenpakket:

• Intensief samenwerken met de Account Managerter ondersteuning en optimalisatie van key accounts
• Optreden als eerste operationeel en commercieel aanspreekpunt voor klanten (orders, leveringen, facturatie en servicevragen)
• Uitbouwen en onderhouden van duurzame en professionele B2B-klantrelaties
• Coördineren, opvolgen en bewaken van het volledige order-to-cash procesen logistieke flows
• Beheren en optimaliseren van voorraad-, distributie- en supply chain processen
• Verbeteren van administratieve en operationele workflows met focus op efficiëntie en digitalisering
• Monitoren en analyseren van KPI’s, SLA’s en operationele performance indicatoren
• Verzamelen, interpreteren en rapporteren van operationele data aan management en stakeholders
• Opstellen van periodieke rapportages ter ondersteuning van strategische en operationele beslissingen
• Nauw samenwerken met afdelingen zoals Operations, Finance, Logistics en Supply Chain
• Opvolgen van accijns- en douane-gerelateerde logistieke administraties conform wet- en regelgeving
• Ondersteunen van end-to-end supply chain processen binnen internationale goederenstromen
• Detecteren van knelpunten in processen, service of klantflow en deze proactief aanpakken
• Initiëren, uitwerken en opvolgen van continuous improvement- en optimalisatieprojecten binnen operations
• Actief bijdragen aan verhoogde efficiëntie, klanttevredenheid en procesbetrouwbaarheid binnen de organisatie