Functieomschrijving

Als Inbound Call Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je registreert storingen, stelt de juiste vragen om het probleem helder in kaart te brengen en voorziet de klant van de nodige informatie en vervolgstappen. 

Je verwerkt meldingen van storingen aan benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties en zorgt voor een correcte opvolging naar de juiste interne teams. Samen met het helpdesk team in Turnhout, bestaande uit 14 collega’s, draag je bij aan een klantgerichte dienstverlening. 

Dit is wat je zoal kan verwachten in de job als Call Agent: 

• Het aannemen, registreren en verwerken van meldingen van onze klanten; 

• Het onderhouden van klantencontacten via e-mail, telefoon en onze applicatie MyTSG; 

• Het informeren van klanten over de voortgang en status van storingen en interventies; 

• Het afstemmen van de voortgang met de toegewezen helpdeskmedewerker, technical support engineer, planner of technieker; 

• Algemene administratieve ondersteuning.