Functieomschrijving

Voor een bedrijf in regio Poperinge zijn we op zoek naar een administratief/ Customer Service profiel.

• Als technisch-administratief bediende ben je expert van ons platform en daarom het aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben. Bovendien kom je terecht in een hecht serviceteam van vier collega’s die klaar staan om je te helpen vanaf je eerste dag. Kennis van laadpalen of batterijen is niet vereist. Bij Powerland krijg je de kans om je stap voor stap in te werken en alle nodige kennis en vaardigheden on the job te leren.

• Je behandelt vragen en problemen die telefonisch of via e-mail binnenkomen. Op basis van de informatie van de klant analyseer je de situatie en ga je op zoek naar de oorzaak. Waar mogelijk bied je meteen een passende oplossing. Indien nodig wijs je het dossier toe aan een collega. Heb je voldoende technisch inzicht? Dan ga je zelf dieper in op het probleem en stem je eventueel af met de fabrikant om tot een oplossing te komen. Je handelt hierbij oplossingsgericht, maar steeds vanuit een commerciële invalshoek.

• Daarnaast neem je administratieve taken op, zoals het opstarten en opvolgen van klantendossiers, het opstellen van offertes en serviceorders, het verzorgen van facturatie en het opvolgen van platformupdates, die je vervolgens helder communiceert naar de klant.

• Je ondersteunt niet alleen klanten, maar ook je eigen collega’s door hen te informeren over ontwikkelingen in het platform.