Functieomschrijving

Als Inside Sales Representative beheer je een portefeuille van bestaande klanten en bouw je duurzame relaties op. Je analyseert hun noden en speelt hierop in door het aanbieden en uitbreiden van relevante producten en diensten.

Je combineert relatiebeheer met commerciële opportuniteiten en draagt actief bij aan de groei van het klantenbestand.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren en opvolgen van een bestaande klantenportefeuille (B2B)

• Actief contact onderhouden met klanten via telefoon

• Detecteren van commerciële opportuniteiten via:

  • Upselling (uitbreiden van bestaande oplossingen)

  • Cross-selling (aanbieden van bijkomende producten)

• Adviseren van klanten op maat van hun noden en verwachtingen

• Opbouwen van lange termijnrelaties met focus op klanttevredenheid en retentie

• Werken met duidelijke KPI's (o.a. aantal kwalitatieve klantcontacten per dag)

• Correct registreren en opvolgen van activiteiten via CRM-systemen

• Fungeren als schakel tussen klanten en interne afdelingen

• Signaleren van trends, opportuniteiten en klantfeedback