Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een werkgever met een goede work - life balance? Ga jij tot het uiterste om je klanten een perfecte klantenservice te bieden? Heb je een zeer goede kennis Frans zowel mondeling als schriftelijk? 

Lees dan snel verder want dan zijn wij op zoek naar jou

Om hun huidige team te versterken is onze klant op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker. Na een inloopperiode waarin je de processen van jouw job leert kennen, ondersteun je jouw collega’s in de dagelijkse administratieve en operationele opvolging en ondersteuning van de aan jou toegewezen klanten.
Je bent een aanspreekpunt voor klanten bij vragen en volgt het hele proces administratief op.

Takenpakket: 

• Aanspreekpunt klanten: jij bent het eerstelijns aanspreekpunt voor het netwerk van onze klanten en beantwoordt hun dagelijkse vragen (bvb over leveringen, orders, login webshop, enz…). Dit zowel telefonisch als via mail, zowel Nederlandstalig als Franstalig.
• Operationele opvolging: Je volgt transporten op en overlegt met magazijniers en collega’s over ontvangsten, retours en verdelingen.
• Administratieve opvolging: Je volgt orderverwerking & stockbeheer op via het ERP systeem. Je houdt de klantendatabase up to date en registreert klachten via een CRM systeem. Daarnaast zorg je ervoor dat de klantenomgeving van het online webplatform goed gekoppeld en up to date staat.
• Rapportages: Jij doet de voorbereiding van allerhande rapportages waardoor collega’s en klanten een beter zicht krijgen op wat er beweegt. Concreet betekent dit dat je maandelijks een aantal exports trekt uit verschillende systemen en in excel enkele bewerkingen doet.