Functieomschrijving

Voor een internationale producent van bouwmaterialen in de regio Eeklo is Konnekt op zoek naar een Operations & Customer Experience Manager. Je komt terecht in een dynamische productieomgeving waar je verantwoordelijk bent voor de aansturing van customer service-, warehouse- en logistieke activiteiten. Met jouw leiderschap, klantgerichte aanpak en focus op procesoptimalisatie zorg je voor een efficiënte operationele werking en een uitstekende klantenervaring.

Functieomschrijving

• Aansturen en coachen van een customer service en operations team, met focus op samenwerking, efficiëntie en kwaliteit.
• Verantwoordelijk voor een vlotte opvolging van klantorders, klantvragen en administratieve processen.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen om de dienstverlening en operationele werking verder te optimaliseren.
• Coördineren van logistieke activiteiten, transportstromen en leveringen om een hoge servicegraad te garanderen.
• Nauw samenwerken met verschillende interne afdelingen om een efficiënte en klantgerichte werking te verzekeren.
• Optreden als centrale spil tussen klanten, medewerkers en externe partners, met oog voor oplossingen, continuïteit en klanttevredenheid.