Vind een job
Dossierbeheerder Customer Service
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Goed)
Vereiste studies
- Beroepssecundair onderwijs (BSO)
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Voor één van onze klanten in de banksector zoeken wij enthousiaste Medewerkers Daily & Digital Solutions die hun carrière willen starten of verder uitbouwen binnen een moderne, digitale en dynamische omgeving.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je hen bij hun dagelijkse bankverrichtingen, digitale toepassingen en praktische vragen. Dankzij jouw professionele, duidelijke en empathische aanpak zorg je voor een uitstekende klantervaring.
Jouw taken
- Klantenvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat.
- Klanten begeleiden bij digitale oplossingen en dagelijkse bankzaken.
- Empathisch, helder en klantgericht communiceren.
- Proactief meedenken over passende oplossingen, volgens de geldende procedures en vertrouwelijkheid.
Je start met een intensieve klassikale opleiding van 2,5 maanden — tijdens deze periode is verlof niet mogelijk.
Profiel
- Perfect Nederlandstalig, zowel mondeling als schriftelijk.
- Minimum ASO-diploma, maar een Bachelor of Master is een pluspunt.
- Klantgericht, empathisch en stressbestendig.
- In staat om procedures nauwgezet te volgen.
- Communicatief en oplossingsgericht ingesteld.
- Je hebt een commerciële flair en kan assertief zijn wanneer het moet.
- In het bezit van een attest van goed gedrag en zeden.
- Je bent bereid om in een shiftensysteem te werken, alsook soms op zaterdagen.
- Je hebt op het einde van het jaar GEEN verlof gepland staan, zodat je de opleidingsdagen volledig kan meevolgen.
Professionele vaardigheden
- Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
- Klachten behandelen
- Een markt prospecteren
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
- Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
Aanbod
- Een contract van onbepaalde duur (40u/week).
- Shiftenrooster dat 2 maanden vooraf wordt meegedeeld.
- Werkuren: Ma–vr: 8u–22u & za: 9u–17u (1 à 2x/maand met recupdag)
- Groeikansen binnen een innovatieve bankomgeving (min. 2 jaar engagement).
- Mogelijkheid om door te groeien naar gespecialiseerde teams.
- Extra’s op de werkvloer: bedrijfsrestaurant, baristaservice, fitness met groepslessen (€8/maand), yogalessen, fietsenstalling, douches en lockers.
- Thuiswerk: tot 2 dagen/week na opleiding en inwerkperiode.
- Startloon: ca. €2.500 tot €3.100/maand, afhankelijk van ervaring.
- Extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8/dag), ecocheques (€250/jaar), groeps- en hospitalisatieverzekering.
- Mobiliteit: Eerste 3 maanden: sociaal abonnement.
- Daarna keuze uit: Bedrijfswagen met beperkte tankkaart (€150/maand bijdrage), of Mobiliteitsbudget (€300/maand).
Plaats tewerkstelling
1210 SINT-JOOST-TEN-NODE
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Unique Leuven
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 2022597_NL-VDAB-BE-310712
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74285533
VDAB-beroep: Contactcenter medewerker
Erkenningsnummer: VG.565/BO 00217-405-20121108 W.RS.153 W.SO.153 W.RE.153
Online sinds: 31-07-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
