Functieomschrijving

Functie

En tant que Collaborateur Support IT, vous êtes le point de contact central de nos clients. Vous veillez à ce que leurs problèmes informatiques disparaissent comme neige au soleil.

• Premiers secours informatiques : Vous assistez les clients par téléphone, par e-mail et via d'autres canaux pour répondre à leurs questions techniques.
• Analyse & résolution : Vous plongez au cœur des problématiques (notamment Windows et SQL) et résolvez les incidents de manière efficace.
• Gestion des connaissances : Vous documentez vos actions avec précision afin que votre équipe et le client puissent trouver une solution encore plus rapidement la fois suivante.
• Travail d'équipe : Vous collaborez avec les autres départements pour résoudre les problèmes persistants de manière structurelle.
• Optimisation : Vous réfléchissez de manière proactive à la façon dont notre support peut devenir encore plus performant et intelligent.

Talent linguistique : Vous parlez et écrivez parfaitement l'anglais et le français. Le français est votre première langue).

Esprit tech : Vous possédez une connaissance approfondie de Windows et SQL. Une expérience ou connaissance d'autres IT est un sérieux atout !

Orienté client : Vous avez d'excellentes compétences en communication (surtout au téléphone), vous êtes empathique et axé sur le service.

Expérience : Vous avez déjà travaillé avec un système de ticketing ou vous avez de l'expérience dans le service client ? C'est un net avantage.

• Des chèques-repas par jour travaillé & des écochèques.
• Un horaire flexible pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• De nombreuses opportunités de formation pour continuer à vous développer.
• Un environnement de travail agréable et collégial dans la région d'Ypres.
• Sécurité à long terme : Vous commencez par un contrat temporaire, avec une option très réelle de contrat à durée indéterminée (CDI) en cas de performances satisfaisantes.