Functieomschrijving

• Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
• Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
• Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
• Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.
• Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
• Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
• Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
• Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
• Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.