Functieomschrijving

Als Field Service Coördinator & Quality Assurance ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klantklachten en field service activiteiten. Je werkt nauw samen met het Application Team, Quality Team en Field Service Technicians om technische problemen efficiënt op te lossen en duurzame verbeteringen te realiseren. Zo draag je actief bij aan de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen bij de analyse en definiëring van technische problemen naar aanleiding van klantklachten (QAR), NCPO's, betaalde serviceopdrachten en sales concessions.
• Ondersteunen van de Quality Assurance Coordinator bij Root Cause Analyses om de onderliggende oorzaak van problemen vast te stellen.
• Definiëren en opvolgen van corrigerende maatregelen op basis van de vastgestelde oorzaken.
• Meewerken aan preventieve acties om toekomstige klachten en kwaliteitsproblemen te voorkomen.
• Organiseren en plannen van Field Service activiteiten op basis van klantaanvragen, servicebehoeften en beschikbaarheid van technici.
• Toezien op een correcte registratie van klachten, interventies en gebruikte onderdelen volgens de geldende procedures en systemen.
• Coördineren van de tijdige beschikbaarheid en levering van materialen en onderdelen voor service-interventies.
• Afstemmen van Field Service opdrachten met de Field Service Technicians en bijsturen bij onverwachte wijzigingen.
• Fungeren als eerste technisch aanspreekpunt voor Field Service Technicians tijdens interventies op locatie.
• Verzorgen van de administratieve opvolging en rapportering van uitgevoerde serviceactiviteiten en bijhorende kosten.
• Waken over de naleving van veiligheidsvoorschriften en bedrijfsrichtlijnen tijdens alle Field Service activiteiten.