Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie haalt uit een foutloze administratie en tevreden klanten? Hou je ervan om dagelijks het overzicht te bewaren tussen orders, leveringen en klantvragen? Zoek je een stabiele functie binnen een internationaal productiebedrijf waar nauwkeurigheid het verschil maakt?

Als Customer Service Officer vorm je een belangrijke schakel tussen klanten, sales, logistiek en productie. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct verwerkt worden en klanten kunnen rekenen op een vlotte service.

De focus van deze functie ligt op een nauwkeurige orderverwerking. Je verwerkt dagelijks bestellingen voor klanten in België en Luxemburg en volgt deze van A tot Z op.

Wat mag je verwachten?

• Registreren en verwerken van binnenkomende orders
• Controleren van ordergegevens en stockbeschikbaarheid
• Opvolgen van levertermijnen en klanten hierover informeren
• Afstemmen met sales, transport en logistieke diensten
• Behandelen van retouraanvragen en klachten
• Meedenken over praktische oplossingen bij leveringen en transportvraagstukken
• Correct verwerken van administratieve gegevens in het ERP-systeem

Ongeveer 80% van jouw tijd besteed je aan orderverwerking en orderopvolging. De overige tijd sta je klanten te woord en behandel je vragen, retours en vragen van klanten.