Functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en haal je energie uit telefonisch contact?
Wil jij mensen op een vriendelijke en professionele manier verder helpen?
Dan is deze functie iets voor jou!

Voor een internationale organisatie gespecialiseerd in innovatieve hooroplossingen zijn we op zoek naar een Klantendienstmedewerker Inbound/Outbound.

In deze afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten.
Je beantwoordt inkomende oproepen van mensen die een afspraak willen maken, wijzigen of annuleren, vragen hebben of ondersteuning nodig hebben.
Daarnaast neem je zelf contact op met personen die eerder interesse hebben getoond in een gehooroplossing.
Je informeert hen over een gratis en vrijblijvende gehoortest en plant, indien gewenst, een afspraak in.

Je focus ligt volledig op het informeren, begeleiden en ondersteunen van klanten.
Er wordt geen verkoop verwacht; jouw belangrijkste doel is een kwalitatieve dienstverlening en een correcte opvolging.

Jouw taken:
- Inkomende oproepen van klanten professioneel behandelen.
- Afspraken inplannen, wijzigen of annuleren.
- Klantvragen beantwoorden en klachten op een empathische manier behandelen.
- Prospecten en geïnteresseerde klanten telefonisch contacteren.
- Uitleg geven over een gratis en vrijblijvende gehoortest.
- De voordelen van een gehoorevaluatie helder toelichten.
- Een geschikt moment voor een afspraak vastleggen.
- Klantgegevens en gespreksinformatie correct registreren in de beschikbare systemen.

Wil jij het verschil maken door klanten op een professionele en warme manier verder te helpen? Solliciteer vandaag nog en versterk een enthousiast team waar kwaliteit, service en mensgerichtheid centraal staan.