Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke schakel binnen onze operationele werking. Je zorgt voor een nauwkeurige en tijdige administratieve en operationele opvolging van de goederenstroom en draagt zo bij aan een efficiënte dienstverlening. Daarnaast bouw je duurzame klantenrelaties op, signaleer je commerciële opportuniteiten en zorg je voor een heldere en vlotte communicatie tussen klanten en de verschillende interne afdelingen. Je bent tevens het centrale aanspreekpunt van onze klanten en dient na ruggenspraak met de operationele en commerciële managers de communicatie met deze klanten te voeren.

Jouw taken omvatten o.a.:

• Je beheert exploitatiedossiers en zorgt ervoor dat diensten correct worden geregistreerd zodat een correcte facturatie, stockadministratie en opvolging van vrachtbewegingen gegarandeerd zijn.

• Je staat in voor de administratieve opvolging en verwerking van alle inkomende en uitgaande goederen.

• Ter ondersteuning van de commerciële en operationele werking stel je maandelijkse statistieken en rapportages op om inzicht te bieden in goederenstromen en uitgevoerde producties.

• Je onderhoudt bestaande klantenrelaties en draagt actief bij aan de verdere uitbouw van het klantenbestand. Je beantwoordt vragen van klanten snel, professioneel en oplossingsgericht.

• Je stelt offertes op aan de hand van kostprijsberekeningen en werkt commercieel mee aan nieuwe projecten.

• Je volgt kaaioperaties op in nauwe samenwerking met de operationele diensten, klanten, scheepsagenten en bevrachters.