Functieomschrijving

Je komt terecht op de support afdeling voor de grote zakelijke klanten: zowel bedrijven, organisaties als overheden. 

Als support engineer analyseer je de complexe technische vragen van deze zakelijke klanten en bied je oplossingen. Je behandelt interventies van A tot Z en handelt ook preventief. 

Jouw taken omvatten:

• Het beoordelen van de impact van het probleem van de klant, het geven van de juiste prioriteit en het oplossen volgens het First Time Right-principe.
• Het begrijpen van trends van terugkerende problemen en KPI's, of het herkennen van patronen in input van interne en externe belanghebbenden.
• Het formuleren van aanbevelingen voor optimalisatie en/of uitbreiding van de klantinfrastructuur en het voorstellen van innovaties.
• Verantwoordelijk voor het operationeel beheer van het netwerk en de infrastructuur, met correcte, efficiënte en klantgerichte communicatie met alle interne en externe partijen.
• Helpen om de klanttevredenheid te maximaliseren door onberispelijke service te bieden.