Functieomschrijving

Zit klachtenbehandeling in je bloed en zie je een klacht als een opportuniteit dan is deze functie je op het lijf geschreven.

Je staat als 1ste lijn direct in verbinding en verzamelt alle gegevens mbt de verschillende klachten en maakt hier duidelijke rapportages van. 

Dit doe je zowel ter plaatse bij de klant als op het bedrijf zelf.

Je kan terugblikken op je kennis van de verschillende methodieken en maakt een analyse van iedere klacht door hierop terug te vallen. Je doorloopt alle stappen en volgt hierbij de nodige procedures.

Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse. Topprioriteit is het uitwerken voor een oplossing op maat van de klant.

Dit doe je in overleg met de verschillende afdelingen binnen het bedrijf.

Het coördineren van de interventies van de technische afdeling/service behoort ook tot je takenpakket. Gaande van inplannen van afspraak, feedbackmoment met alle betrokken partijene en juiste registratie van iedere handeling en klacht.

Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.

Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m. kwaliteitsborging binnen het bedrijf.

Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.