Functieomschrijving

Ben jij een ervaren IT-professional met een passie voor infrastructuur, operations en digitale transformatie? Krijg je energie van het optimaliseren van IT-dienstverlening en het leiden van internationale verbeterprojecten? Dan is deze uitdagende managementfunctie iets voor jou. Je komt terecht in een internationaal opererende organisatie en dynamische productieomgeving. Om de verdere groei en professionalisering van de IT-organisatie te ondersteunen, zijn we op zoek naar een IT Operations & Support Manager die de IT-omgeving verder harmoniseert en klaarstoomt voor de toekomst.

Als IT Operations & Support Manager ben je verantwoordelijk voor de stabiliteit, veiligheid en prestaties van de volledige IT Operations & Support-organisatie. Je speelt een centrale rol in de transitie van een versnipperde IT-omgeving naar een gestandaardiseerd, cloudgericht en toekomstbestendig IT-landschap. Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische aanpak en werkt nauw samen met interne stakeholders, internationale vestigingen en externe IT-partners.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan de IT Operations & Support-organisatie binnen een internationale omgeving.
• Aansturen en opvolgen van externe IT-dienstverleners en toezien op de naleving van SLA's, KPI's en afgesproken serviceniveaus.
• Waarborgen van de beschikbaarheid, prestaties, veiligheid en continuïteit van de IT-infrastructuur en end-user services.
• Standaardiseren en continu verbeteren van IT-processen, infrastructuur, support en governance over verschillende locaties.
• Leiden van projecten op het gebied van infrastructuur, moderne werkplekken, cloud, cybersecurity en operationele verbeteringen.
• Fungeren als projectleider en PMO voor strategische IT-transformatieprojecten, inclusief planning, budgetbewaking, risicobeheer en stakeholdermanagement.
• Ondersteunen van de verdere uitbouw van een centraal en cloud-first IT operating model.
• Verantwoordelijk voor endpoint management, netwerkbeheer, business continuity, disaster recovery en cybersecurity-initiatieven.
• Zorgen voor een optimale gebruikerservaring door efficiënte IT-support en continue verbetering van de dienstverlening.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de business, internationale vestigingen en externe IT-partners om schaalbare en toekomstgerichte IT-oplossingen te realiseren.