Functieomschrijving

APK Group bouwt mee aan de telecominfrastructuur van morgen. Binnen onze telecomafdeling staan we in voor de installatie, aansluiting, herstelling en optimalisatie van telecomdiensten bij eindklanten thuis. Voor één van onze grootste telecomcontracten zoeken we een Business Unit Manager die de volledige werking rond in-home service delivery mee aanstuurt en verder uitbouwt. In deze rol neem je de leiding over een groeiende business unit met techniekers, planners, backoffice en operationele teams. Je zorgt ervoor dat klanten correct, veilig en kwalitatief worden geholpen, dat de planning efficiënt verloopt en dat de gemaakte afspraken met de opdrachtgever worden nageleefd. Je combineert people management, operationele opvolging, financiële sturing en commerciële feeling.

Eindverantwoordelijkheid opnemen voor de dagelijkse werking van de business unit.Aansturen, coachen en ontwikkelen van techniekers, teamleaders, planners en ondersteunende teams.Bewaken van planning, productiviteit, kwaliteit, klanttevredenheid en veiligheidsnormen.Opvolgen van KPI’s, SLA’s, budgetten en operationele resultaten.Zorgen voor een efficiënte inzet van mensen, middelen, voertuigen en materiaal.Afstemmen met de opdrachtgever over prestaties, verbeterpunten, planning en toekomstige noden.Signaleren van commerciële opportuniteiten en meedenken over verdere groei van de activiteiten.Opvolgen van escalaties, klachten en operationele knelpunten.Samenwerken met HR rond instroom, opleiding, retentie en ontwikkeling van techniekers.Verbetertrajecten opzetten rond processen, rapportering, kwaliteit en klantbeleving.Rapporteren aan de directie over voortgang, resultaten en strategische doelstellingen.