Functieomschrijving

Als Quality & Customer Satisfaction Officer ben je verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en optimaliseren van het volledige kwaliteitsbeleid. Je vertaalt de organisatievisie naar een concreet kwaliteitsbeleid, stuurt verbeterprojecten aan en zorgt ervoor dat alle processen voldoen aan de hoogste normen.

Je bent het aanspreekpunt voor interne en externe kwaliteitskwesties en hebt de autoriteit om corrigerende acties te initiëren wanneer nodig. Je rapporteert hierbij aan de Managing Director en aan de Director Group Quality & Safety.

• Beheren en optimaliseren van het kwaliteitssysteem (ISO 9001 en andere relevante systemen).

• Implementeren van het kwaliteitsbeleid in de dagelijkse operatie.

• Detecteren van nieuwe risico’s en kansen en het nemen van de juiste maatregelen.

• Voorbereiden en begeleiden van interne en externe audits.

• Opvolgen van kwaliteitsrapportering, KPI’s en verbeterprojecten.

• Behandelen van klachten, NCR’s en uitvoeren van root cause analyses.

• Trainen en sensibiliseren van medewerkers rond kwaliteit.

• Adviseren van het management over verbetermaatregelen en integrale kwaliteitszorg.