Functieomschrijving

Ben jij een ervaren Front Office professional met leiderschapstalent?

Voor een uniek viersterrenhotel in het hart van Mechelen zijn wij op zoek naar een Front Desk Manager. In deze functie combineer je een actieve rol op de werkvloer met de dagelijkse aansturing van het receptieteam. Je zorgt voor een vlotte werking van de Front Office en een uitstekende gastbeleving.

Wat ga je doen?

• Je coördineert de dagelijkse werking van de Front Office en Guest Relations.
• Je ondersteunt het team aan de receptie tijdens drukke momenten, weekends en verlofperiodes.
• Je verzorgt mee check-ins, check-outs, reservaties en andere receptietaken.
• Je zorgt voor een professionele, gastvrije en servicegerichte aanpak.
• Je behandelt gastenfeedback en klachten op een oplossingsgerichte manier.
• Je waakt over een vlotte communicatie tussen de verschillende afdelingen.
• Je stuurt het receptieteam aan, coacht medewerkers en begeleidt nieuwe collega's.
• Je stelt uurroosters op en volgt verlofaanvragen en prestaties op.
• Je organiseert teambriefings en creëert een positieve werksfeer.
• Je ziet toe op een correcte administratieve opvolging, facturatie en kasverrichtingen.
• Je bewaakt de kwaliteit, procedures en servicestandaarden.
• Je analyseert operationele resultaten en werkt mee aan verbeteringen.