Functieomschrijving

Als Customer Care Officer ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat alles achter de schermen vlot verloopt. Dankzij jouw organisatietalent, commerciële feeling en klantgerichte aanpak kunnen klanten rekenen op een uitstekende service.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte opvolging van het volledige orderproces, van bestelling tot levering. Daarnaast ondersteun je het commerciële team en zorg je ervoor dat offertes, klantendossiers en administratieve processen steeds nauwkeurig worden opgevolgd.

Een greep uit jouw taken:

• Je verwerkt en volgt bestellingen op van A tot Z en houdt klanten proactief op de hoogte.
• Je ondersteunt het commerciële team met administratieve en organisatorische taken.
• Je behandelt vragen over leveringen, facturen, retourzendingen en andere klantendossiers en zoekt steeds naar een passende oplossing.
• Je onderhoudt nauw contact met verschillende interne afdelingen om een vlotte samenwerking en correcte opvolging te garanderen.
• Je neemt zelf contact op met klanten naar aanleiding van commerciële acties of opportuniteiten en denkt mee over extra verkoopkansen.
• Je bewaakt de voortgang van offertes, leads en lopende dossiers en zorgt ervoor dat geen enkele opportuniteit verloren gaat.
• Je werkt dagelijks met moderne ERP- en CRM-systemen en zorgt ervoor dat klantgegevens correct en up-to-date blijven.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale bestelkanalen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.
• Je communiceert open en oplossingsgericht wanneer zich onverwachte situaties voordoen en zorgt ervoor dat klanten steeds duidelijk geïnformeerd zijn.
• Je bent een belangrijke schakel binnen het team: je bewaakt gemaakte afspraken, durft collega's constructief aan te spreken waar nodig en draagt bij aan een efficiënte samenwerking.
• In deze functie combineer je klantencontact, administratie en commerciële ondersteuning. Geen enkele dag is hetzelfde en je krijgt de kans om een echte meerwaarde te bieden voor zowel klanten als collega's.