Functieomschrijving

Een gevestigde Belgische IT-onderneming met internationale klanten in onder andere FMCG en Big Pharma is volop bezig met de uitbreiding van hun team met professionals die wil meebouwen aan duurzame klantrelaties én moderne IT-oplossingen. Met hun innovatieve oplossingen helpen ze productiebedrijven wereldwijd om efficiënter en slimmer te werken. De organisatie combineert een sterke reputatie in de sector met een toekomstgerichte visie waarin innovatie, cloud en AI een centrale rol spelen.
De cultuur is er dynamisch, innovatief en mensgericht: experts met diepgaande technische kennis combineren sterke teamwork met een no-nonsense sfeer.

In deze rol combineer je eerstelijns remote support met technische projectwerking binnen een klantgerichte IT-omgeving. Je helpt gebruikers en klanten van over de hele wereld verder via het ticketsysteem, waarbij je incidenten onderzoekt, technische problemen analyseert en oplost of doorgeeft aan een hoger ondersteuningsniveau wanneer dat nodig is. Daarnaast werk je mee aan IT-implementaties en infrastructuurprojecten en ondersteun je klanten tijdens cloudmigraties. Je beheert en onderhoudt virtuele serveromgevingen op klantplatformen en installeert, configureert en onderhoudt software aan de hand van checklists en automatiseringstools. Verder stem je af met andere teams om de klantbeleving te verbeteren, geef je regelmatig statusupdates en zorg je voor duidelijke documentatie van je activiteiten. Je neemt ownership op in je taken, volgt zaken proactief op en draagt ook bij aan teammeetings en kennisdeling.