Functieomschrijving

Als all-in-one Cloud operator ontzorgt Cloud Group vanuit het hartje van Antwerpen het B2B-landschap met hightech netwerkinfrastructuren op maat. Om onze groei verder te zetten zijn wij op zoek naar een SUPPORT ENGINEER.

Als eerste 'first line' contact met de eindklant, help je hen met de glimlach verder. De klant op zijn gemak brengen is eigen aan je manier van werken, waarbij je doch de nodige vragen durft te stellen. Creatief omgaan met inkomende support vragen hoort bij wie je bent, alsook is er naar jouw mening voor elk probleem een oplossing waarbij klant en firma vrede kunnen nemen. Met de nodige zorg voor security ga je om met interne devices bij eindklanten.

• Het meedenken en adviseren over nieuwe oplossingen voor klanten;
• Eerste aanspreekpunt aan de telefoon om de B2B eindklant verder te helpen en samen te gaan troubleshooten;
• Behandelen van tickets en hands-on met de klant de nodige tests te doen richting een oplossing;
• Het stagen, configureren en onderhouden van IP-telefoons in een VoIP In de Cloud context;
• Op verschillende momenten paraat staan als servicedesk voor eindklanten.