Functieomschrijving

Willebroek | Customer Service | NL/EN/DE | Voltijds

Over de organisatie

Onze klant is een innovatieve speler binnen de chemische sector. Als Europese marktleider in hun niche zetten ze sterk in op internationalisering, duurzaamheid en innovatie. Vanuit hun vestiging in Willebroek bedienen ze klanten wereldwijd en bouwen ze dagelijks verder aan kwalitatieve, klantgerichte oplossingen.

Jouw nieuwe functie

Als Customer Service Representative ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het volledige orderproces. Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over producten, bestellingen en leveringen.
• Controleren van productbeschikbaarheid en levertermijnen.
• Correct invoeren en beheren van orders in het ERP-systeem.
• Versturen van orderbevestigingen en opvolgen van orderstatussen.
• Proactief communiceren over eventuele vertragingen of backorders.
• Verwerken van retouraanvragen en omruilingen volgens de geldende procedures.
• Opstellen en opvolgen van offertes via CRM-tools en prijslijsten.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en zorgen voor een persoonlijke dienstverlening.
• Registreren van klantencontacten en administratief correct beheren van dossiers.
• Samenwerken met Sales, Planning, Warehouse, Finance en Technical Support om klanten optimaal te ondersteunen.
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en continue verbetering van de dienstverlening.