Functieomschrijving

Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid - NL

FUNCTIE OMSCHRIJVING

• Jij kiest voor veiligheid en service Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
• Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
• Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.
• Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld
• Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.
• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.
• Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.
• Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
• Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.
• Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.

• Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden.
• Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden.
• Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid.
• Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must.
• Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig.
• Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.
• Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen.

• Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat.
• We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.
• Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B.
• Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99,  afhankelijk van je werkervaring. 
• Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.