Functieomschrijving

Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het efficiënt, klantgericht én technisch correct ondersteunen van Itsme-gebruikers. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische problemen rond toegang, accounts en instellingen en zorgt voor een snelle en nauwkeurige oplossing.

Je beschikt over sterke technische vaardigheden en kan complexe situaties begrijpen, analyseren en vertalennaar duidelijke instructies voor de gebruiker. Je begeleidt gebruikers stap voor stap binnen de applicatie en verschillende instellingen, aangepast aan hun niveau.

Klantcontact (mail & telefonie)

• Beantwoorden van inkomende e-mails en telefoons van gebruikers

• Duidelijk en klantgericht communiceren over problemen en oplossingen

• Communicatie aanpassen aan het technisch niveau van de gebruiker

Analyse & dossierbeheer

• Analyseren van technische problemen (login, activatie, apparaatproblemen, gegevenswijzigingen, ...)

• Correct interpreteren van foutmeldingen en gebruikerssituaties

• Gebruik maken van verschillende tools om gegevens te raadplegen en problemen te onderzoeken

• Registreren en opvolgen van tickets in het systeem

Administratie & nauwkeurigheid

• Correct verwerken en documenteren van technische dossiers

• Nauwkeurig werken met gevoelige en vertrouwelijke gegevens

• Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools

• Kwaliteit en correctheid bewaken in elke case

Discretie is van belang binnen deze functie.