Functieomschrijving

Als Expediteur Import in Antwerpen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders binnen het importdossier. Je volgt zendingen nauwgezet op, bewaakt deadlines en zorgt ervoor dat uitzonderingen snel en doeltreffend worden opgepakt. Daarbij combineer je klantgerichtheid met een sterke administratieve en operationele aanpak, zodat importstromen vlot en correct blijven bewegen.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s uit operations, sales, finance en support om een hoogwaardige service te garanderen. Je denkt mee in oplossingen, houdt dossiers financieel onder controle en draagt actief bij aan procesverbetering en digitalisering.

• Je biedt proactieve, hoogwaardige customer service en lost incidenten snel en professioneel op.
• Je bouwt duurzame klantenrelaties uit en treedt op als vertrouwde sparringpartner voor hun importdossiers.
• Je signaleert transportissues niet alleen, maar werkt samen met interne experts aan creatieve en klantgerichte oplossingen.
• Je volgt transportorders en importdossiers end-to-end op, inclusief documentatie, boekingen en statusupdates.
• Je stemt vlot af met interne en externe partijen zoals carriers, consignees, leveranciers en collega-teams.
• Je ondersteunt en stimuleert het gebruik van digitale tools en systemen om de klantbeleving en efficiëntie te verbeteren.
• Je bewaakt de financiële performance van je dossiers en zoekt actief naar kostenefficiënte oplossingen en upsell-kansen.
• Je draagt bij aan procesoptimalisatie en houdt je kennis van marktontwikkelingen en importpraktijken up-to-date.