Functieomschrijving

• Vous êtes le principal interlocuteur pour les dommages et les réclamations en Belgique et vous gérez de manière indépendante les cas complexes et urgents, dans le but de trouver un compromis acceptable entre le client et l'entreprise.
• Vous évaluez les dommages sur place chez les commerçants et les établissements de crédit documentaire et assurez le traitement correct des dossiers bloqués.
• Si une solution technique ou une réparation mineure est possible sur place, prenez-en soin vous-même afin de clore efficacement le dossier et d'aider le commerçant à aller de l'avant rapidement.
• Vous analysez les dossiers de dommages, évaluez les rapports d'experts et justifiez les décisions relatives aux réclamations en vous basant sur des constatations techniques et le cadre d'évaluation applicable.
• Vous communiquez clairement, à l'oral comme à l'écrit, les décisions, les attentes, les critères et les délais.
• Vous veillez à l'application uniforme des directives relatives aux indemnisations, à la clientèle et aux réclamations et participez aux réunions de gestion des incidents.
• Le mardi, vous travaillez depuis le bureau d'Anvers avec votre chef d'équipe et l'équipe en charge des sinistres pour la coordination, le suivi et le reporting des dossiers en cours.
• Vous apportez votre soutien et vos conseils à vos collègues confrontés à des dossiers de dommages complexes et partagez activement votre expertise technique.
• Vous identifiez les axes d'amélioration des processus et contribuez à une approche plus efficace du traitement des dommages et des réclamations.
• Vous assurez la communication précise et structurée de vos conclusions et décisions.
• Tous les outils et ressources nécessaires pour mener à bien votre mission, y compris l'équipement technique, le matériel de diagnostic et un véhicule de service pour vos visites chez les commerçants.