Functieomschrijving

Functie

Ben jij communicatief ijzersterk, administratief onderlegd en help je klanten graag met een glimlach verder? Voor onze internationale organisatie in Zaventem – een wereldwijde marktleider op het gebied van innovatieve en duurzame klimaat- en energieoplossingen – zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Care Agent.

In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor installateurs en eindgebruikers. Je zorgt voor een vlekkeloze orderverwerking en een optimale klantbeleving.

Als Customer Care Agent ben jij de spil van onze klantenservice in Zaventem. Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van alle binnenkomende vragen en bestellingen. Je rapporteert in deze functie rechtstreeks aan de Teamleader Customer Service.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Klantadvies: Je adviseert installateurs en eindgebruikers (zowel telefonisch als aan de servicebalie) over de juiste productkeuzes.
• Orderbeheer: Je verwerkt en volgt orders nauwkeurig op van A tot Z, zodat producten op tijd en op de juiste plaats worden geleverd.
• Dossierbeheer: Je beheert klantendossiers op zowel administratief als commercieel vlak en houdt de systemen up-to-date.
• Commerciële ondersteuning: Je ondersteunt lopende commerciële acties en draagt actief bij aan een langdurige klantenbinding.

Om in deze dynamische rol succesvol te zijn, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Communicatief & commercieel: Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en communicatief zeer vaardig.
• Talentalent: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
• Organisatorisch sterk: Je hebt een uitstekend administratief inzicht, werkt nauwkeurig en blijft rustig onder druk (stressbestendig).
• Teamplayer: Je werkt graag samen in een hecht team om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Ervaring & Tech-interesse: Je hebt interesse in techniek. Kennis van SAP is een sterke troef.
• Woonregio: Je woont binnen een straal van maximaal 30 kilometer rondom Zaventem.

Je komt te werken in een stabiele, groeiende en innovatieve werkomgeving met een duidelijke toekomstvisie en een fijn, collegiaal team.

Dit mag je van ons verwachten:

• Salaris: Een competitief jaarsalaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Maaltijdcheques & Ecocheques: Extra netto-voordelen bovenop je loon.
• Mobiliteit: Volledige terugbetaling van het woon-werkverkeer of een gratis treinabonnement.
• Verzekeringen: Een uitgebreide hospitalisatieverzekering en een solide groepsverzekering (pensioenplan).
• Flexibiliteit: Mogelijkheid tot hybride werken (deels thuiswerken) na een grondige inwerkperiode.
• Ontwikkeling: Ruime mogelijkheden voor opleidingen en bijscholingen om je professioneel te blijven ontwikkelen.