Functieomschrijving

Jij bent iemand die energie haalt uit het helpen van mensen én uit het uitpluizen van dossiers. Je houdt ervan om zelfstandig te werken, maar je weet ook hoe waardevol overleg en samenwerking met collega’s kunnen zijn.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een eigen pakket dossiers binnen de afdeling Burgercontacten en Bezwaren. Je verwerkt meerdere dossiertypes inzake verkeerbelasting en kan ook antwoorden op eenvoudige vragen inzake onroerende voorheffing. Jij bent degene die de juiste informatie zoekt, alles zorgvuldig afweegt en tot een heldere beslissing komt.

Je bent het aanspreekpunt voor burgers via telefoon en ook aan het loket .Je luistert actief, legt helder uit en helpt hen verder, zelfs bij moeilijke vragen of gevoelige situaties. Je beantwoordt mails en brieven met zorg en respect, en je zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en correct behandeld voelen.

Daarnaast behandel je meerdere dossiertypes, zoals bezwaren, informatieve vragen via mail of aanvragen voor een afbetalingsplan. Je werkt hierbij conform de wetgeving, met oog voor detail én met de nodige empathie voor de situatie van de burger.

Jij bent ook iemand die collega’s graag ondersteunt. Je deelt je kennis en ervaring, en denkt actief mee over hoe de dienstverlening nog beter kan. Je overlegt regelmatig met je leidinggevende, die samen met jou bekijkt welke taken het beste aansluiten bij jouw sterktes en interesses.

Je bent dus meer dan een administratieve kracht: jij bent een brug tussen de overheid en de burger, en je draagt bij aan een eerlijke, klantgerichte dienstverlening.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan ben jij precies de collega die wij zoeken. Solliciteer nu en maak mee het verschil – voor je team én voor de burger.