Functieomschrijving

Als medewerker op onze klantenservice vervul je een cruciale rol in het serviceproces van je klanten. Je bent het eerste contactpunt voor zowel de klanten (bedrijven) als hun bestuurders (werknemers binnen deze bedrijven) . Bovendien ben je medeverantwoordelijk voor het volledige beheer van de bedrijfswagens, waarbij je zorgt voor een grondige behandeling en opvolging van aanvragen of problemen. 

Jouw verantwoordelijkheden omvatten het volgende:

• Het afhandelen van klantaanvragen met betrekking tot het innemen en afleveren van voertuigen, zowel via e-mail, telefoon als de online tool.
• Het administratief begeleiden en opvolgen van specifieke werkzaamheden aan voertuigen gedurende de leasing.
• Het zorgen voor een nauwkeurige uitvoering van operationele processen met betrekking tot het innemen en afleveren van voertuigen. Je bent verantwoordelijk voor het volledig invoeren van alle informatie met betrekking tot dagelijkse opdrachten in de online tool en houdt deze up-to-date voor rapportage aan klanten en facturatie.
• Het aanvragen en doorgeven van herstellingen voor ene voertuig in de Fleet.
• Werken in teamverband en het onderhouden van open communicatie met verschillende interne en externe afdelingen.
• Rapporteren aan je teammanager en gezamenlijk met deze persoon complexe vragen of problemen oplossen.
• Actief bijdragen aan het vinden van oplossingen voor uitdagingen binnen het takenpakket.