Vind een job
Customer Support Officer
MOBILITY +
voor een job in
SINT-DENIJS-WESTREM
vandaag
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Medium)
- Engels (Medium)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )
Functieomschrijving
Help jij graag mensen verder en haal je voldoening uit het oplossen van problemen?
Als Customer Support Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor bestuurders die gebruikmaken van onze laadoplossingen. Via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging help je klanten snel weer op weg. Je analyseert vragen en incidenten, zoekt naar de juiste oplossing en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
Jouw uitdaging?
- Je bent het aanspreekpunt voor bestuurders en helpt hen verder via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging.
- Je analyseert vragen en incidenten en zoekt zelfstandig of samen met collega's naar een correcte en duurzame oplossing.
- Je volgt dossiers op van A tot Z en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
- Je registreert en beheert klantgegevens nauwkeurig in onze systemen, zodat onze data steeds correct en up-to-date is.
- Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success en Technical Support om klanten snel en efficiënt verder te helpen.
- Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt mee na over hoe we onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren.
Profiel
Wie ben jij?
Je hoeft niet alles al te kennen. We vinden het vooral belangrijk dat je graag klanten helpt en energie haalt uit het oplossen van problemen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je bent klantgericht, empathisch en communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je denkt in oplossingen en gaat graag op zoek naar de juiste aanpak.
- Je werkt nauwkeurig, behoudt het overzicht en weet prioriteiten te stellen.
- Je neemt initiatief en houdt ervan om samen met collega's tot de beste oplossing te komen.
- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Kennis van Frans en Engels is een plus.
- Heb je al ervaring in customer support, customer service of een gelijkaardige functie? Dan heb jij beslist een streepje voor.
Professionele vaardigheden
- Helpdeskvragen behandelen
- Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
- Klanten en prospecten contacteren
- De vraag van de klant analyseren
- Producten en diensten voorstellen
Persoonlijke vaardigheden
- Inleving
- Resultaatgerichtheid
- Overtuigen
- Zorgvuldigheid
- Communiceren
- Beslissen
- Initiatief
- Betrouwbaarheid
- Stressbestendigheid
- Analyseren
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
Aanbod
Wat mag jij van ons verwachten?
- Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, onkostenvergoeding, laptop, gsm-abonnement, CAO90-bonus en een Flex Income Plan.
- Een gezonde work-life balance door 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om 1 dag/week van thuis uit te werken.
- Een modern, gloednieuw en vlot bereikbaar kantoor vlak bij Flanders Expo.
- Je krijgt een grondige onboarding en leert onze producten en dienstverlening stap voor stap kennen.
- We investeren in opleidingen en kennisdeling zodat jij je verder kan ontwikkelen.
- Je komt terecht in een enthousiast en behulpzaam team waar samenwerking centraal staat.
- Eigen initiatief wordt gewaardeerd en je krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen.
- Ons FUN-team organiseert regelmatig activiteiten om samen te ontspannen en collega's beter te leren kennen.
Plaats tewerkstelling
MOBILITY + Poortakkerstraat 37 Postbus 302 9051 SINT-DENIJS-WESTREM
Hoe solliciteren?
Meer info
Solliciteren met cv
Contactpersoon
Mevr. Sarah Bruteyn
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Zit deze vacature meerdere keren in onze jobdatabank, is ze intussen ingevuld, bevat ze onjuiste info? Laat het ons weten.
Mogelijk ook interessant
