Functieomschrijving

Onze klant is een toonaangevende speler in de bouw- en interieursector en staat bekend om hoogwaardige, technisch sterke oplossingen met oog voor design. Innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid vormen de kern van hun werking.

Binnen een groeiende en professionele organisatie krijg je de kans om mee te bouwen aan duurzame relaties en sterke service.

Als Aftersales Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de interne verkoopteams bij klachtenbehandeling. Je verzamelt informatie, stelt rapporten op en werkt samen met interne afdelingen aan duidelijke en duurzame oplossingen voor de klant — indien nodig ook ter plaatse.

Verder:

• Coördineer en plan je interventies van de technische servicedienst
• Maak je afspraken met klanten en zorg je voor een correcte opvolging
• Registreer, analyseer en bewaak je klachten en trends
• Volg je KPI’s en klantentevredenheid op
• Initieer je herstelorders
• Ondersteun je de binnendienst bij o.a. orderverwerking en leveropvolging in het ERP-systeem