Functieomschrijving

Voor de verdere groei van een bedrijf zijn we op zoek naar een klantgerichte en oplossingsgerichte Team Operations Expert. In deze rol vorm je de brug tussen onze klanten en onze operationele dienstverlening. Je ondersteunt klanten bij vragen en uitdagingen rond payrollprocessen, sociale wetgeving en het gebruik van onze systemen.

Je werkt vanuit het kantoor in Berchem en bent daarnaast regelmatig aanwezig in de regio Gent. Afhankelijk van de planning en de noden van het team werk je gemiddeld 1 à 2 dagen per week vanuit Gent en de overige dagen vanuit Antwerpen. Dit kan variëren naargelang de activiteiten en klantenbezoeken.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Opvolgen van complexere dossiers en operationele vraagstukken.
• Analyseren van terugkerende problemen en uitwerken van duurzame oplossingen.
• Uitvoeren van klantenbezoeken wanneer extra ondersteuning of begeleiding nodig is.
• Begeleiden van klanten tijdens onboarding- en optimalisatietrajecten.
• Actief meedenken over verbeteringen van bestaande processen en procedures.
• Samenwerken met collega's van operations, helpdesk en accountmanagement.
• Deelnemen aan een permanentiesysteem (ongeveer 1 week op 10) voor dringende klantvragen buiten de kantooruren.

Dit bedrijf is actief als payrollpartner met een sterke focus op de horecasector. Daarnaast ondersteunen we ook klanten uit retail en bakkerijen. Dankzij onze expertise in sociale wetgeving en payroll helpen we ondernemingen dagelijks bij hun personeelsadministratie.