Functieomschrijving

Als Technisch planner naservice in Heist-op-den-Berg ben je het centrale aanspreekpunt voor herstellingsaanvragen en de planning van techniekers na-service voor ramen en deuren. Je combineert technisch inzicht met een sterke administratieve aanpak en zorgt ervoor dat dossiers correct, efficiënt en klantgericht worden opgevolgd.

In deze rol hou je het overzicht over verschillende aanvragen tegelijk en vertaal je technische meldingen naar duidelijke acties, offertes en afspraken. Je schakelt vlot tussen klanten, techniekers, magazijn en facturatie, en bewaakt de voortgang van elk dossier van A tot Z.

Je takenpakket bestaat onder meer uit:

• aanvragen voor herstellingswerken behandelen, registreren en opvolgen;
• klanten technisch adviseren en de juiste vervolgstappen bepalen;
• offertes opmaken voor herstellingen en deze nauwgezet opvolgen;
• techniekers na-service inplannen op locatie volgens prioriteit en beschikbaarheid;
• telefonische en schriftelijke afspraken verwerken en bevestigen;
• bestellingen uitvoeren en de opvolging ervan bewaken;
• klachten professioneel behandelen en mee zoeken naar een passende oplossing;
• nauw samenwerken met collega’s van planning, magazijn, techniek en facturatie.

Je werkt gestructureerd, denkt vooruit en houdt ook in drukkere momenten de kwaliteit van je planning en communicatie hoog. Dankzij jouw aanpak krijgen klanten snel duidelijkheid en wordt elke herstelling efficiënt georganiseerd.