Functieomschrijving

Als Customer Service Coördinator Transport sta je in voor de verwerking en opvolging van transportorders — van verpakte goederen tot inter- en multimodale transporten, shortsea, deepsea (incl. containers) en luchtvracht — en beheer je een eigen, toegewezen klantenpakket.

• Verwerken en opvolgen van orders en vragen via mail, voor een tijdige en correcte uitvoering van de transporten.

• Beheren en verzorgen van je eigen klantenpakket, met een persoonlijke en kwalitatieve dienstverlening als doel.

• Voorbereiden van de facturatie in het transportmanagementsysteem

• Uitvoeren van ad-hoc prijsaanvragen bij leveranciers en ad-hoc prijszetting aan klanten op basis van bestaande prijslijsten.

• Opvolgen van leveranciers- en klantenprocedures.

• Actueel houden van de databanken in het transportmanagementsysteem (openingsuren, instructies, adres- en contactgegevens, ...).

• Melden en verwerken van extra kosten zoals wachturen en foutvrachten, en verwerken van CMR's.

• Eerste aanspreekpunt bij klachten of problemen met de toegewezen transporten.

• Ondersteunen van de planningsadministratie (timeslots inboeken, verlof chauffeurs, officiële papieren, ...).