Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en geïnteresseerd in de banksector? Wil je graag starten in de financiële wereld of je eerste ervaring verder uitbouwen? Dan is deze vacature misschien wel jouw volgende stap!

Voor een moderne en digitale bankomgeving in Brussel zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Service Medewerkers die klanten professioneel en met de nodige empathie willen verderhelpen.

Je komt terecht in een dynamisch team waar klantgerichtheid, digitale dienstverlening en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Ervaring in de banksector is absoluut geen must: dankzij een uitgebreide opleiding leer je de kneepjes van het vak.

Jouw taken als Bankmedewerker

Als medewerker van het Daily & Digital Solutions Team ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met hun dagelijkse bankzaken en digitale toepassingen.

Concreet:

• Je beantwoordt klantenvragen via telefoon, e-mail en chat (1/3 van de calls gaat over fraude).
• Je helpt klanten met hun dagelijkse bankverrichtingen (limieten verhogen, transacties uitvoeren ...).
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Je luistert actief naar de klant en zoekt naar een geschikte oplossing.
• Je zorgt voor een duidelijke, professionele en empathische communicatie.
• Je volgt de geldende procedures nauwgezet op.
• Je gaat discreet en zorgvuldig om met vertrouwelijke klantinformatie.
• Je denkt proactief mee en zorgt voor een optimale customer experience.

Een uitgebreide opleiding

Je hoeft geen ervaring in de banksector te hebben. Je krijgt bij de start een intensieve klassikale opleiding van ongeveer 2,5 maanden waarin je alle nodige kennis en vaardigheden aangeleerd krijgt.

Belangrijk: tijdens deze opleidingsperiode is het niet mogelijk om verlof op te nemen.